Ustøttet nettleser
Nettleseren du bruker for øyeblikket støttes ikke lenger, og som sådan kan det hende at funksjonene på denne nettsiden ikke fungerer som forventet. Vi anbefaler deg å oppdatere til en nettleser som støttes for øyeblikket (som Chrome, Edge eller Firefox) for å forbedre sikkerheten, hastigheten og den generelle opplevelsen.
Vi har som mål å yte god kundeservice og samarbeider jevnlig med lageret og budfirmaene våre for å sikre at alle kunder mottar varene sine. Vi forstår imidlertid at feil kan skje, og vi tar sikte på å rette opp alle problemer så snart som mulig.
Vi er opptatt av å løse klager på en effektiv og rettferdig måte, og vi bruker tilbakemeldinger til å forbedre produktene og tjenestene våre.
Du kan sende inn en klage på
Husk å legge til kontaktinformasjon og ordrenummer, slik at vi kan svare deg så raskt som mulig.
Vi bestreber oss på å løse klager raskt. Klager vil bli bekreftet innen tre virkedager. Ideelt sett bør klagere motta en endelig løsning innen to uker. Hvis dette ikke er mulig fordi etterforskningen ikke er fullført, sender vi en statusrapport innen to uker med en indikasjon på når et fullstendig svar vil bli gitt.
All informasjon om klager vil bli sendt til kundeservicesjefen innen én uke, og de vil registrere den i klageloggen. Kundeservicesjefen er ansvarlig for å sørge for at klager som ikke er løst innen en uke, blir tildelt en egnet person som skal undersøke saken og iverksette ytterligere tiltak.
I bekreftelsen skal det stå hvem som behandler klagen, og når klageren kan forvente å få svar. Bestillingsnummeret ditt er også referansenummeret for klagen, slik at det er enkelt å spore den.
En undersøkelse vil bli gjennomført der det er nødvendig. Dette kan innebære:
Kunden får en skriftlig redegjørelse for utfallet av undersøkelsen. Svaret skal beskrive hvilke tiltak som er iverksatt for å undersøke klagen, konklusjonene fra undersøkelsen og eventuelle tiltak som er iverksatt eller prosessendringer som er gjort på grunn av klagen.
Der kundeservicesjefen anser det som hensiktsmessig, kan løsningen omfatte refusjon, ombytting, reparasjon eller unnskyldning.
Hvis klageren mener at problemet ikke har blitt løst på en tilfredsstillende måte, kan han eller hun be om at klagen gjennomgås på styrenivå. På dette stadiet vil klagen bli sendt videre til styret.
Styret vil vurdere all korrespondanse, gjennomgå eventuelle undersøkelsesrapporter og diskutere den oppgitte løsningen på klagen. De vil forsikre seg om at kundeserviceteamet har fulgt disse retningslinjene og at de har opptrådt på en rettferdig og støttende måte gjennom hele behandlingsprosessen, og at de har overholdt lovene om forbrukerrettigheter. Styret er pålagt å svare kunden innen en uke etter at de har mottatt eskaleringen.
Hvis kunden fortsatt ikke er fornøyd, kan han eller hun sende klagen videre til et eksternt organ, for eksempel Trading Standards:
